Política de reembolso

Na CellX, sua satisfação é importante para nós. Leia esta Política de Devolução cuidadosamente antes de fazer uma compra. Ao fazer um pedido com a CellX, você concorda com os termos estabelecidos abaixo. Esta política foi elaborada para ser justa para ambas as partes, ao mesmo tempo em que cumpre todas as leis e regulamentações aplicáveis.

1. Elegibilidade para Devoluções

  1. Prazo

    • Aceitamos devoluções de produtos qualificados dentro de 30 dias da data de entrega. Quaisquer solicitações de devolução iniciadas após esse período não serão aceitas.

  2. Condição dos itens

    • Para poder fazer a devolução, os produtos devem estar fechados , sem uso e na embalagem original .
    • Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, incluindo produtos cujo selo de segurança tenha sido violado ou removido.

  3. Exclusões

    • Liquidação final ou itens promocionais : Itens marcados como “liquidação final”, “liquidação” ou comprados com descontos promocionais podem não ser elegíveis para devolução. Verifique a listagem do produto ou os detalhes promocionais para confirmar.
    • Produtos digitais : quaisquer materiais digitais, e-books ou conteúdo para download não são elegíveis para devolução ou reembolso após a compra.
    • Pedidos especiais ou compras em massa : podem estar sujeitos a restrições adicionais ou termos de devolução diferentes. Tais detalhes serão comunicados no momento da compra.

2. Situações Não Retornáveis

  1. Produtos abertos ou usados : Itens que foram abertos, parcialmente usados ​​ou adulterados.
  2. Danificado pelo Cliente : Danos resultantes de manuseio ou armazenamento inadequado pelo cliente.
  3. Produtos vencidos : produtos comprados que estão próximos ou já passaram da data de validade do fabricante (se vendidos em liquidação ou com o rótulo "no estado em que se encontram") não são elegíveis para devolução após a compra, a menos que cheguem já vencidos.
  4. Pedidos internacionais : Não aceitamos devoluções de pedidos internacionais se eles forem apreendidos ou rejeitados pela alfândega do país de destino.

3. Processo de devolução

  1. Solicitar uma devolução

    • Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para hello@cellxnutrition.com com o número do seu pedido , o (s) produto(s) que deseja devolver e o motivo da devolução .
    • Você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) se sua solicitação for aprovada. Devoluções sem um número de RMA podem ser recusadas após o recebimento.

  2. Embalagem e envio da sua devolução

    • Embale seus itens com segurança na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentação.
    • Escreva claramente seu número RMA na parte externa da embalagem.
    • Você é responsável por todos os custos de envio de devolução, exceto nos casos em que a devolução for devido a um erro nosso (por exemplo, item errado enviado, produto com defeito). Recomendamos usar um serviço de envio rastreável; a CellX não é responsável por devoluções perdidas no trânsito.

  3. Inspeção e Aprovação

    • Assim que recebermos sua devolução, inspecionaremos os itens para garantir que atendem aos nossos critérios de elegibilidade.
    • Se o produto devolvido não estiver em sua condição original ou estiver fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou emitir um reembolso parcial, a nosso exclusivo critério.

4. Reembolsos e processamento

  1. Método de Reembolso

    • Os reembolsos aprovados são normalmente emitidos para o método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, PayPal) dentro de 7 a 10 dias úteis após processarmos o item devolvido. Os tempos de processamento podem variar com base na sua instituição financeira.

  2. Taxas de envio e manuseio

    • Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro de nossa parte (por exemplo, enviamos o produto errado).
    • Se sua devolução for aprovada devido a um erro nosso, reembolsaremos os custos razoáveis ​​de envio de devolução.

  3. Taxa de reposição

    • Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reposição de estoque de até 15% do preço do produto para devoluções que não atendem aos nossos requisitos de devolução padrão, mas são aceitas como cortesia.

  4. Reembolsos Parciais

    • Em alguns casos (por exemplo, embalagens danificadas ou componentes faltando), podemos emitir um reembolso parcial a nosso critério.

5. Trocas

  • Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se você deseja trocar um produto, recomendamos devolver o item original (se elegível) para um reembolso e, em seguida, fazer um novo pedido para o produto desejado.

6. Produtos danificados ou com defeito

  1. Na entrega

    • Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento. Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco em até 48 horas em hello@cellxnutrition.com com fotos e uma descrição do problema.

  2. Opções de resolução

    • Se o dano ou defeito for verificado, podemos oferecer uma substituição , crédito na loja ou reembolso a nosso critério exclusivo. Também podemos fornecer uma etiqueta de remessa pré-paga para devoluções de itens danificados ou com defeito.

7. Devolução de presentes

  • Se o item foi comprado e enviado diretamente a você como um presente, o reembolso só pode ser emitido para o método de pagamento do comprador original , a menos que combinado de outra forma com o comprador. Não fornecemos crédito na loja ou reembolsos para destinatários de presentes diretamente sem coordenação com o comprador original.

8. Conformidade com as leis dos EUA

  • Todas as devoluções e reembolsos estão sujeitos às leis e regulamentações aplicáveis ​​dos EUA, incluindo aquelas que regem a venda de suplementos alimentares.
  • Reservamo-nos o direito de limitar ou recusar devoluções se acreditarmos que um cliente está abusando de nossa política ou comprando produtos com a intenção de revender ou violar os regulamentos aplicáveis.

9. Atualizações de política

  • A CellX reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer atualizações.

10. Contate-nos

Para quaisquer dúvidas, preocupações ou para iniciar uma devolução:

  • E-mail : hello@cellxnutrition.com
  • Telefone : (213) 286-7570  (de segunda a sexta, das 9h às 17h EST)

Ao fazer um pedido com a CellX, você reconhece que leu, entendeu e concordou com nossa Política de Devolução.

Obrigado por escolher a CellX!